ログインできないときに確認すること

ログインできないときは、画面の文言でほとんど原因が絞れます。例外は15分のロック中で、文言はパスワードを間違えたときと同じです。

症状から原因を切り分ける

ログイン画面で試行を重ねると、回数制限より先に15分のロックに当たります。登録なしで使うクイック調整の画面では回数制限が先に来て、英語の「ThrottlerException: Too Many Requests」が出ます。1分ほど置いてから試します。

メールアドレスの確認がまだ済んでいない

確認メールのURLを開くまではログインできません。この状態では「メールアドレスの確認がまだ完了していません。確認メール内の URL から登録を完了してください。」と出て、「確認メールを再送する」が並びます。URLの期限は24時間です。

確認待ちのログインも失敗回数に数えられ、繰り返すとロックがかかります。再送すると「確認メールを再送しました。受信トレイをご確認ください。」と出ますが、送っていないときも同じ文言です。アカウントが無い場合と確認済みの場合は送りません。

届かないときは迷惑メールフォルダとアドレスの綴りを確かめ、アカウントを作成するの手順を確認してください。

5回失敗すると15分ログインできません

同じメールアドレスで5回失敗すると15分ロックされます。ロック中は正しいパスワードでも通りません。ログインに成功すると、失敗回数もロックもその場で消えます。

パスワードを再設定する

ログイン画面の「パスワード再設定」から送ります。登録が無いメールアドレスでも「登録済みのアカウントがある場合、再設定メールを送信しました。」と同じ表示になり、登録の有無は分かりません。

• URLの期限は1時間です。切れたら依頼からやり直します。
• 直近5世代のパスワードは再利用できません。
• 失敗の理由は出ません。期限切れも使い回しも「新しいパスワードを登録できませんでした。」の1種類です。
• 完了すると、その利用者のセッションはすべて失効します。他の端末でもログインし直しです。

昨日開いたタブがログアウトしている

無操作が8時間続くとセッションが切れ、再ログインになります。操作中は延び、再ログインなしで使えるのは最長30日です。

切れても画面はエラーを出さず、自動でログイン画面へ移り、ログイン後は元のページに戻ります。戻り先は /app、/admin、/quick、/invite の配下だけです。

二要素認証（MFA）を設定する・使う

設定は左メニューの「二要素認証 (MFA)」です。「この環境では二要素認証が構成されていません。管理者にお問い合わせください。」と出る場合、その環境では使えません。有効にすると、パスワードのあとに「認証コードの入力」が出て、6桁のコードかリカバリコードを求められます。

TOTP は端末の時計を使うため、時刻がずれるとコードが通りません。無効化には step-up 認証と TOTP コード（またはリカバリコード）が要ります。

Google ログインと企業 SSO

外部IDでのログインは Google だけで、Microsoft のボタンは出ません。Google 側のアドレスに一致するアカウントが1件も無いときだけ「アカウントが見つかりません」が出て、新しく作るかを確認されます。別のメールアドレスで登録済みなら、作成せずにそのアドレスでログインしてください。

企業 SSO の組織では、ログイン画面の「企業 SSO」で OIDC か SAML を選び「ワークスペース ID」を入力します。この ID は組織設定にも出ないので、分からないときはお問い合わせから確認してください。

ログインできてもどこにも入れないとき

所属が「停止」にされると、ログインは通りますが有効な所属が0件になります。運営向けの画面へ送られ「Platform Admin 画面にアクセスできません」で止まります。所属の扱いはメンバーの招待と組織の管理で説明しています。

参加済みの組織が1つだけなら自動で選ばれます。2つ以上あるとログイン直後に「組織を選んでください」が出て、以後はヘッダーの「組織の切り替え」で行き来できます。「招待中」の所属はどちらにも出ません。

一部の操作だけが止まる場合は再認証が切れています。「本人確認の有効期限が切れました。もう一度本人確認してください。」と出たら、パスワードを入れ直してください。

よくある質問